智慧營維是指利用智能化技術(shù)提升運營維護效率和質(zhì)量的一系列功能,常見的智慧營維功能如下：

1. 故障智能診斷
   • 實時監(jiān)測：借助遍布于網(wǎng)絡(luò)中的各類傳感器以及系統(tǒng)自身的監(jiān)測模塊，對通信網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)進行實時、全方位的數(shù)據(jù)采集，通過監(jiān)測基站設(shè)備的各項參數(shù)，如信號強度、功率、溫度、電壓等,及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患。
   • 智能分析：運用大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等先進算法，對采集到的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，能夠快速準(zhǔn)確地定位故障發(fā)生的具體位置、類型及可能的原因，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)信號中斷時，系統(tǒng)可以迅速分析出是傳輸線路故障、基站硬件故障還是軟件配置問題導(dǎo)致的。
   • 自動預(yù)警：根據(jù)分析結(jié)果，提前預(yù)測可能出現(xiàn)的故障，并及時向維護人員發(fā)送預(yù)警信息，當(dāng)某個設(shè)備的關(guān)鍵部件性能指標(biāo)接近閾值時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警，讓維護人員能夠提前采取措施，避免故障的發(fā)生,保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。
2. 智能工單系統(tǒng)
   • 自動生成工單：當(dāng)故障發(fā)生或需要進行某項維護任務(wù)時，系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和故障診斷結(jié)果自動生成工單，工單內(nèi)容詳細包含故障描述、影響范圍、優(yōu)先級等關(guān)鍵信息，無需人工手動創(chuàng)建,大大提高了工單創(chuàng)建的效率和準(zhǔn)確性。
   • 工單分配：根據(jù)維護人員的技能水平、工作負荷以及地理位置等因素，智能地將工單分配給最合適的維護人員，確保每個工單都能及時、有效地得到處理,避免出現(xiàn)工單積壓或分配不合理的情況。
   • 工單跟蹤與監(jiān)控：實時跟蹤工單的處理進度，維護人員可以在系統(tǒng)中更新工單的處理狀態(tài)、操作步驟和結(jié)果等信息，管理人員能夠隨時查看工單的執(zhí)行情況，對整個維護流程進行監(jiān)控和調(diào)度，確保工單按時完成,問題得到妥善解決。
3. 資源管理優(yōu)化
   • 網(wǎng)絡(luò)資源可視化：通過建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備、線路、端口等資源進行數(shù)字化管理，并以直觀的圖形界面展示出來，維護人員可以清晰地了解網(wǎng)絡(luò)資源的分布、使用情況,便于進行資源調(diào)配和故障排查。
   • 智能資源調(diào)度：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)運行狀況，自動調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，在流量高峰時段，系統(tǒng)能夠智能調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的帶寬分配，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運行；當(dāng)某個地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁塞時，自動調(diào)配其他地區(qū)閑置的資源進行支援，提高資源利用率,降低運營成本。
   • 資源預(yù)測與規(guī)劃：利用數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)資源的未來需求進行預(yù)測，根據(jù)預(yù)測結(jié)果提前規(guī)劃資源的采購、擴容和升級等工作，避免因資源不足導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)性能下降,同時也能防止資源過度閑置造成的浪費。
4. 智能巡檢
   • 巡檢計劃制定：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的重要性、運行環(huán)境和歷史故障數(shù)據(jù)等因素，自動制定科學(xué)合理的巡檢計劃，明確巡檢的設(shè)備、內(nèi)容、時間間隔和路線等,確保巡檢工作覆蓋全面且重點突出。
   • 智能巡檢執(zhí)行：巡檢人員使用智能化的巡檢設(shè)備，如手持終端或無人機等，按照預(yù)設(shè)的巡檢路線和任務(wù)進行現(xiàn)場巡檢，巡檢設(shè)備能夠自動采集設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，并與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對,實時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常情況。
   • 巡檢結(jié)果分析：對巡檢采集到的數(shù)據(jù)進行分析，生成詳細的巡檢報告，報告中不僅包含設(shè)備的運行狀態(tài)評估，還能指出潛在的問題和風(fēng)險，并提供相應(yīng)的整改建議，維護人員可以根據(jù)報告及時對設(shè)備進行維護和調(diào)整,確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。
5. 客戶服務(wù)優(yōu)化
   • 智能客服：通過自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)智能客服功能，能夠自動回答客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理等常見問題，智能客服可以隨時在線，快速響應(yīng)客戶咨詢,提高客戶服務(wù)的效率和滿意度。
   • 客戶反饋分析：收集客戶通過各種渠道反饋的問題和意見，運用文本分析技術(shù)對其進行深入分析，了解客戶的需求和痛點，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)改進提供依據(jù)，通過分析客戶對網(wǎng)絡(luò)速度的投訴，發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋薄弱的問題,及時進行優(yōu)化調(diào)整。
   • 服務(wù)質(zhì)量評估：建立客戶服務(wù)質(zhì)量評估體系，對客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行量化評估，根據(jù)評估結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足之處，及時采取措施進行改進，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。